Falhas na comunicação com o cliente.
"Vocês vieram hoje?" "Quando é a próxima visita?" "Que cobrança é essa?" Toda pergunta sem resposta vira ligação, reclamação, cliente perdido ou, pior, uma avaliação de uma estrela. As informações ficam espalhadas em mensagens, recados, grupos de WhatsApp e na cabeça de alguém. Nada fica em um só lugar, e ninguém confia na resposta.
Cada falha de comunicação e o recurso do PSS que resolve.
As três maiores fricções de comunicação que os profissionais descrevem — e o recurso do PSS para cada uma.
Comunicação reativa x comunicação constante.
O mesmo cliente e o mesmo negócio. Uma empresa passa o dia respondendo perguntas; a outra responde antes de o cliente perguntar.
O relacionamento com o cliente acontece no telefone.
O relacionamento com o cliente acontece no PSS.
Pare de ser a central de atendimento.
Uma demonstração em tempo real com as suas rotas, os seus técnicos e os seus clientes. Mostramos o que o cliente recebe assim que a visita é concluída e como o telefone do escritório para de tocar com as mesmas cinco perguntas.